天山网-新疆日报讯（记者索蓉芝报道）10月21日，记者从自治区市场监督管理局获悉，我区紧扣“知企情、纾企困、助企强”活动部署，将健全企业诉求闭环办理机制作为攻坚重点，建立自治区、地（州、市）、县（市、区）三级统一的“企业诉求解决台账”，推动企业诉求归集、流转、办理、销号全链条闭环运行。
这套“全区一张表”由填写说明、诉求台账明细、统计汇总三部分构成。台账用于三级助企服务队收集诉求、登记办理情况，企业无需自行填表，由助企服务队在入企走访、座谈交流时代为采集、统一录入。各地（州、市）、县（市、区）两级可结合实际自主选用，将其作为本级助企服务队收集诉求、登记办理情况的基础数据表。台账明细区分必填与选填项，关键字段设置下拉选项以统一口径，一事一记，同一企业多项问题分行填写；统计汇总表依据明细数据自动生成多维度分析报表，便于掌握诉求办理情况。
在处置路径方面，职责范围内可立即解决的，现场答复、当场办结、即时录入；需协调资源或研究政策的，转交本级市场监管部门办理，5个工作日内答复或通报进展；共性问题、跨部门跨区域难点、重大事项，提请当地党委、政府或上级市场监管部门研判。“服务主体（归属层级）”与助企服务队相对应，录入即定责、流转有定向，确保事项在本级或提级后有人跟踪、有人办理。
为检验表单流转通畅，自治区市场监管局在哈密、喀什组织地县两级模拟运行。结果显示，县级录入诉求后，地州可实时调取归属辖区数据；事项按既定规则向上推送；事项办结须回填处置结果、更新办理状态后可销号，在办事项持续留痕，三级链路贯通无阻。
自治区市场监管局质量发展处相关负责人表示，将分批组织各地实操培训，围绕字段填报、层级推送、销号审核讲清要点，但各地可结合工作实际自主决定是否采用、如何运用，不搞一刀切。依托这一闭环办理机制，企业诉求归集有入口、流转有层级、办理有痕迹、销号有依据，为全区营商环境攻坚提供可复制、可推广的制度支撑。
