5月17日是一年一度的世界电信日。在上海市通信管理局的主导下，《上海信息通信业加快构建“智能体矩阵”倡议书》于近日发布，这是上海信息通信业在全国首次系统性谋划“智能体即服务”的创新实践，政企单位不用自建、不用研发、一键调用、按量使用，实现网络智能能力的普惠开放。
今年2月，上海市通信管理局发布《人工智能赋能上海信息通信网络“智网上海”行动计划（2026—2028年）》，提出到2028年底，上海信息通信网络智能化体系初步形成，建设现代化信息通信网络，在全国率先达到国际标准化组织定义的L4高阶自智网络水平。行动计划提出，到2028年上海融合语音、视频、AI能力的“新通话”用户数力争达500万，AI云手机、AI云电脑、AI眼镜、5G-A车载终端、5G-A具身机器人等智能终端实现规模化接入。
为实现这一目标，倡议书的内容还包括：打造“基础网络智能体”新标杆，力争实现从规划建设、智能运维、性能调优、绿色节能、用户体验保障到安全防护的全环节智能化突破；构建“服务智能体”新范式，整合AI客服、服务排障、套餐推荐、质量监督等智能服务能力，推进“投申诉智能体”建设；夯实“安全智能体”新底座，精准挖掘复杂网络环境中的深层潜在风险，助力企业完善智能韧性的网络安全防护能力建设；培育“工业智能体”新生态，加快培育“工业智能体”应用，重点突破研发设计、生产制造、经营管理等关键环节的智能化应用场景，通过提供标准化能力组件与定制化开发服务，全面提升产业智能韧性。（记者 吴卫群）
